Términos y Condiciones Generales de Uso
Condiciones de uso, responsabilidades operativas, normas de intermediación tecnológica y derechos de los usuarios finales y establecimientos comerciales que utilizan la plataforma Reservas CR.
Resumen de las Condiciones de Uso
Bienvenido a Reservas CR. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestra plataforma tecnológica tanto para personas que agendan citas (clientes finales) como para comercios, profesionales y dueños de negocio que publican sus servicios. Al navegar, registrarte o reservar, aceptas cumplir íntegramente estas cláusulas.
1 Ámbito de Aplicación y Aceptación Expresa
Al acceder al sitio web reservascr.app, crear una cuenta de cliente o de comercio, agendar una cita o utilizar cualquiera de las herramientas digitales provistas por Reservas CR, declaras ser mayor de edad con capacidad legal para contratar o contar con la debida representación, y manifiestas tu consentimiento pleno y sin reservas a los presentes Términos de Servicio.
Si utilizas la plataforma en representación de una persona jurídica, empresa, salón, barbería, clínica o establecimiento comercial, garantizas que posees las facultades legales suficientes para vincular a dicha entidad a estas condiciones.
2 Operador de la Plataforma y Canales Oficiales de Contacto
La plataforma tecnológica Reservas CR es desarrollada, operada y mantenida en la República de Costa Rica.
3 Naturaleza del Servicio e Intermediación Tecnológica
Reservas CR opera única y exclusivamente como un directorio comercial digital y plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de citas y reservas en la nube.
Reservas CR no presta, no ejecuta ni supervisa directamente los servicios físicos o presenciales (cortes de cabello, tratamientos estéticos, atenciones de salud, asesorías, reparaciones u otros oficios) ofrecidos por los comercios y profesionales independientes.
La calidad, higiene, puntualidad, cumplimiento horario, tarifas, emisión de facturas electrónicas y ejecución técnica del servicio son responsabilidad exclusiva del comercio o profesional prestador.
4 Cuentas de Usuario, Seguridad y Veracidad
- Veracidad de la información: El usuario se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada (nombre real, número telefónico y correo electrónico).
- Custodia de credenciales: Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y acceso a su cuenta. Toda actividad realizada desde una cuenta autenticada se presumirá realizada por su titular.
- Prohibición de suplantación: Queda estrictamente prohibido utilizar identidades falsas, reservar en nombre de terceros sin su consentimiento explícito o manipular datos ajenos.
- Autenticación con Google y Microsoft OAuth 2.0: La plataforma ofrece acceso seguro mediante proveedores federados de identidad, garantizando un inicio de sesión sin contraseñas adicionales.
5 Flujo de Reservas, Confirmación Inmediata vs. Manual y Trazabilidad
Una reserva queda registrada en el sistema bajo los estados: Confirmada, Pendiente de Aprobar, Atendida, Cancelada o Reprogramada. La pantalla de detalles y el panel oficial de usuario y comercio constituyen la referencia oficial de trazabilidad.
Si el comercio mantiene activada la confirmación automática, el cupo de la cita queda bloqueado y confirmado de manera instantánea y en firme al enviar la reserva.
Si el comercio requiere confirmación manual, la gestión del cliente constituye una solicitud de cita y NO una reserva confirmada en firme hasta que el comercio la apruebe expresamente. El cliente no podrá exigir la atención presencial ni reclamar si el comercio la rechaza o reprograma por falta de cupo físico o disponibilidad.
El cliente es responsable de verificar minuciosamente la sede física, fecha, hora exacta, profesional seleccionado y duración del servicio antes de presionar el botón de confirmación.
6 Precios, Métodos de Pago, Planes, Cuotas Mensuales ("Cupos Agotados") y Anticipos
La plataforma tecnológica opera bajo un esquema de cuotas de reservas mensuales según el plan contratado por cada comercio (Plan Gratis: hasta 25 citas/mes; Plan Básico: hasta 150 citas/mes; Plan Profesional: hasta 300 citas/mes; Plan Premium: hasta 600 citas/mes o superior). El cómputo se renueva automáticamente cada mes según la fecha ancla del ciclo de suscripción del negocio.
Al alcanzarse el 100% de la cuota mensual estipulada, el perfil público del comercio pasará automáticamente a mostrar el botón de agendamiento deshabilitado en gris ("Cupos Agotados"), impidiendo nuevas reservas públicas para proteger la capacidad operativa del comercio hasta la fecha de renovación mensual automática o hasta que el negocio efectúe un upgrade de plan o adquiera recargas. Reservas CR queda expresamente exonerada de cualquier reclamo por pérdida de citas o ventas potenciales derivado del agotamiento de la cuota mensual contratada.
Las características operativas de cada nivel corresponden a lo publicado en la tabla oficial de planes: el Plan Básico ($10/mes) incluye un catálogo de hasta 5 servicios y gestión básica; el Plan Profesional ($18/mes) y el Plan Premium ($35/mes) disponen de catálogo ilimitado de servicios, reportería avanzada y acceso multi-usuario al Portal de Colaboradores con control de comisiones. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento para no renovar futuros periodos.
Los pagos de suscripciones se efectúan mediante transferencia directa por SINPE Móvil con verificación de comprobante o a través de suscripción digital recurrente y pagos con tarjeta de crédito/débito procesados de forma segura mediante PayPal Inc. bajo el estándar internacional de máxima seguridad PCI-DSS Nivel 1. Reservas CR nunca captura, no transmite ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, fechas de expiración ni códigos de seguridad CVV.
Los precios listados son fijados libremente por cada negocio en colones costarricenses (₡ CRC) o dólares ($ USD). Por defecto, el pago del servicio físico se efectúa directamente en el local comercial (efectivo, datáfono o SINPE Móvil directo al comercio) según las políticas informadas por dicho establecimiento.
Determinados comercios pueden requerir un porcentaje de anticipo o depósito (ej. 20%, 50%) para confirmar citas de alta demanda o servicios especializados. Reservas CR no custodia, no retiene ni intermedia dichos fondos; la transferencia SINPE Móvil se ejecuta directamente entre el cliente y el comercio. El comercio es el único responsable de validar el comprobante y de definir sus políticas de reembolso ante inasistencias o cancelaciones.
Todo comercio o profesional que se registra dispone de un periodo inicial de 15 días de prueba gratuita del Plan Profesional (Pro), sin requerir ingreso de tarjeta bancaria ni generar cobros automáticos. Este periodo de prueba se otorga específicamente para que las personas y comercios revisen, prueben y verifiquen el funcionamiento integral del programa para ver si les gusta y se ajusta a sus necesidades antes de efectuar cualquier desembolso.
En virtud de lo anterior, luego de realizar el pago de cualquier plan o suscripción, NO hay devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, ya que para ese fin se estipulan y facilitan los 15 días de prueba previos para que la persona verifique a cabalidad si le gusta el programa.
Si al vencer los 15 días el comercio no desea contratar un plan oficial, puede continuar utilizando la plataforma con el Plan Gratis de por vida sin costo alguno o cancelar en cualquier momento para no renovar periodos futuros, pero los pagos ya perfeccionados no serán objeto de reembolso retroactivo.
Los comercios pueden adquirir bolsas complementarias prepagadas de mensajes de WhatsApp para ampliar su cuota mensual. Dichas recargas se activan de forma inmediata tras su acreditación y, por su naturaleza de consumo digital ante la API, no están sujetas a reembolso en efectivo.
7 Cancelaciones, Reprogramaciones, Anticipos y Ausencias ("No-Show")
Los clientes pueden cancelar o reprogramar sus citas a través de la plataforma respetando los plazos y límites de anticipación configurados por cada comercio.
Ante inasistencias injustificadas ("No-Show") o cancelaciones fuera del plazo permitido, el comercio se reserva el derecho de limitar futuras reservas y retener el anticipo según sus condiciones comerciales previamente informadas al cliente. Reservas CR no interviene en disputas de retención de depósitos entre cliente y negocio.
8 Notificaciones Transaccionales por WhatsApp, Correo y Web Push
Al solicitar una reserva, registrarse o administrar un negocio, el usuario autoriza expresamente la recepción de comunicaciones operativas (confirmaciones de reserva, recordatorios de turno previos a la cita, códigos de verificación OTP, avisos de reprogramación y alertas de agenda) a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta, correo electrónico y/o Notificaciones Web Push en el navegador (móvil y escritorio).
Estas comunicaciones tienen carácter estrictamente operativo y de servicio. El usuario puede desactivar las Notificaciones Web Push en cualquier momento desde los ajustes de su navegador, o solicitar la exclusión de recordatorios automáticos contactando a soporte.
9 Perfiles Públicos, Portafolio y Derechos de Imagen en Fotografías
Los comercios y profesionales son los únicos y exclusivos responsables de la exactitud, legitimidad, originalidad y derechos de autor sobre las fotografías, imágenes de trabajos realizados, descripciones, nombres y logotipos que cargan en su perfil público y galería de portafolio.
Al cargar fotografías de trabajos (cortes, tintes, uñas, estética, barbería u otros) donde sean reconocibles rostros, rasgos físicos o imágenes corporales de personas físicas, el comercio garantiza bajo fe de juramento haber obtenido previamente el consentimiento informado, expreso e inequívoco de dicho cliente de conformidad con la Ley N° 8968 y el derecho fundamental a la propia imagen.
Reservas CR no asume ninguna responsabilidad civil, mercantil o administrativa por imágenes publicadas sin el consentimiento de sus titulares y procederá a su baja inmediata ante cualquier reclamo justificado de terceros.
Las reseñas y calificaciones de clientes deben ser auténticas y fundamentadas en experiencias reales de servicio. Reservas CR se reserva el derecho de moderar o remover contenido difamatorio, fraudulento u ofensivo.
10 Portal de Colaboradores, PIN de Seguridad de 4 Dígitos y Exclusividad de Planes
Los comercios con suscripciones activas en Plan Profesional (Pro) o Plan Premium pueden facultar el acceso independiente a sus especialistas y miembros del equipo a través del Portal de Colaboradores (/colaborador).
El administrador del comercio genera para cada especialista su Usuario Global en mayúsculas y un PIN numérico de seguridad de 4 dígitos. El especialista debe resguardar su PIN personal de forma confidencial. Toda acción realizada bajo una sesión autenticada de colaborador se presume autorizada por el comercio.
La emisión de credenciales de colaborador, acceso al portal staff y liquidaciones de comisiones son módulos exclusivos de los planes Pro y Premium. El Plan Gratis y el Plan Básico no disponen de acceso a credenciales de colaboradores ni herramientas de comisiones.
Toda acción ejecutada bajo una sesión autenticada de colaborador (incluyendo marcar citas como "Atendidas", reprogramar turnos o ingresar notas de servicio) se considera efectuada de manera válida y autorizada por el comercio.
Las herramientas de cálculo de comisiones, porcentajes y totales acumulados provistas en el Portal de Colaboradores tienen carácter exclusivamente informativo y de auxilio tecnológico para la administración interna del negocio. Reservas CR no es patrono, no es agente de retención ni intermediario laboral en la relación contractual, salarial o de servicios profesionales existente entre el comercio y sus colaboradores o contratistas.
11 Uso Aceptable y Prohibiciones
Queda terminantemente prohibido a los usuarios y comercios:
- Realizar reservas maliciosas o fraudulentas que bloqueen la agenda de un negocio.
- Emplear bots, scrapers, arañas web o scripts automatizados para extraer datos masivos de la plataforma.
- Intentar vulnerar la seguridad de la infraestructura, bases de datos o paneles administrativos.
- Utilizar datos obtenidos mediante la plataforma para el envío de spam, publicidad no solicitada o actividades ilícitas.
12 Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, marcas, software, código fuente, logotipos, arquitectura de datos, interfaces visuales e identidad gráfica pertenecen exclusivamente a Reservas CR. Queda prohibida la reproducción, modificación o ingeniería inversa sin autorización previa por escrito.
13 Disponibilidad del Sistema, Horarios de Soporte y Límite de Responsabilidad
Trabajamos continuamente para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de la plataforma. No obstante, el servicio se suministra sobre la base de disponibilidad técnica ("tal cual"), pudiendo presentarse mantenimientos programados, fallas de conectividad de proveedores externos o eventos de fuerza mayor.
La atención técnica y administrativa oficial se brinda exclusivamente en días y horas hábiles de Costa Rica: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora local de Costa Rica) a través de [email protected] y los canales de mensajería oficial habilitados.
Reservas CR no ofrece soporte técnico presencial ni asistencia ininterrumpida de 24 horas los 7 días de la semana (24/7).
En la máxima medida permitida por la ley de Costa Rica, Reservas CR no responderá por pérdidas de beneficios comerciales, citas no agendadas o lucro cesante derivados de la indisponibilidad temporal del sistema, cortes de internet de terceros o casos fortuitos.
14 Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan con apego a las leyes de la República de Costa Rica (incluyendo la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor). Cualquier discrepancia o controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de San José, Costa Rica.